Den relation vi vill bygga med unga kunder grundar sig i en ambition att ge dem en trygg introduktion till spel som underhållning, där de utbildas i hur spel fungerar, dess risker och hur man skyddar sig. Vi använder vår erfarenhet för att erbjuda en säker och anpassad miljö, med tillgång till effektiva verktyg, kontinuerlig vägledning samt att säkerställa att nödvändiga skyddsnät finns på plats om och när det kan tänkas behövas.

Målgruppsanpassad marknadsföring

Förebyggande åtgärder för att skydda unga vuxna är en integrerad del av marknadsstrategin. I digitala kampanjer, där målgrupp kan kontrolleras mer precist, exkluderas personer i åldersgruppen 18–24 år. I den bredare marknadsföringen strävar vi efter att i möjligaste mån minimera att personer under 25 år exponeras. Vid utformning av kampanjer säkerställs att de inte specifikt riktar sig till unga individer. Det innebär att val av kanal, sammanhang, bildspråk och samarbetspartner genomgår en intern granskningsprocess där ungas intressen tas i beaktande. 

Kunskapsbyggande kommunikation

Den anpassade miljön som unga kunder möter hos oss involverar förebyggande insatser fokuserade på riktad kunskapsförmedling. De inkluderar kommunikation med fokus på riskmedvetenhet och information specifikt utformat med unga som riskgrupp i åtanke. Redan från registrering och genom den inledande tiden som kund möts unga av direktkommunikation som syftar till att öka medvetenheten och utbilda om sunt spelande. 

Skyddsnät för att minimera skadeverkning

Den riktade kommunikationen med fokus på riskmedvetenhet fortsätter kontinuerligt baserat på faktiskt spelbeteende. Det är viktigt för oss att nå fram till spelarna på ett engagerande sätt som känns relevant och som uppmuntrar till reflektion. Ung ålder som generell riskfaktor, samt i relation till specifika finansiella och beteendemässiga markörer tas i beaktande, både i riskmodellen i vårt spelbevakningssystem och i manuell spelbevakning. I processen för förebyggande och skadebegränsande åtgärder innebär det att uppföljning, upptrappning och restriktiva åtgärder sker i ett tidigare stadium för unga spelare.

De skyddande åtgärderna vi har på plats minskar utrymmet för ogenomtänkta beslut och dämpar fallhöjden vid eventuell kontrollförlust för att förhindra att spelandet når skadliga nivåer. Effekten vi strävar efter är att lägga grund för sunda spelvanor och minimera skadeverkning av spel hos unga.

Utveckling och samverkan för samhällsnytta

Precis som alla våra system och processer, drivs detta arbete framåt genom kontinuerlig utveckling. Vi är noga med att följa vår egen speldata och ny forskning för att dra lärdomar av hur vi kan förbättra skyddet för unga, samt hur vi, genom samverkan med olika intressenter, kan bidra till en utveckling som främjar folkhälsan på kort och lång sikt.